안녕하세요.

모니카비나더 온라인 담당자입니다.

소중한 피드백 주셔서 감사 드리며, 고객님의 동영상은 하기 메일로 보내 주시면 감사 하겠습니다. 

(추석 연휴로 동영상 확인이 지연될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.)

메일 주소 : monicavinader@starluxe.co.kr

모니카비나더는 워런티 카드나 구매내역 확인이 가능한 상품에 한하여 5년동안 무상으로 풀리페어 서비스 진행하고 있습니다. 

동영상 피드백과는 별개로 해당 제품 착용하시기에 많이 불편하시다면 풀리페어 서비스 진행이 가능하오니 참고 부탁 드립니다. 

풀리페어는 최소 3주에서 최대 3개월까지 소요될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 

고객님의 주문 내역을 보니 배송지가 부산 광역시로 되어 있는 것으로 확인됩니다. 신세계백화점 센텀점에도 모니카비나더 매장이 있으니 해당 매장에 방문해 주셔도 됩니다. 

매장 방문이 불가능할 경우 아래 번호로 전화 접수 후, AS를 희망하는 제품을 하기 주소로 보내 주시면 확인 후 연락 드리겠습니다:)

또한 상품 보내실 때 연락 받으실 수 있는 연락처 함께 남겨 주시면 감사하겠습니다. 

06155 서울 강남구 삼성로 561 (삼성동) 스타럭스 빌딩 2층 모니카비나더

추가적으로 궁금하신 부분이 있다면 언제든지 글 남겨 주시거나, 1688-5501 로 전화 문의 주시기 바랍니다.

(전화 상담 가능 시간 월~금 10:00 - 17:00)

감사합니다.

[ Original Message ]

안녕하세요

모니카비나더 사이렌 목걸이 펜던트와 체인을 주문해서 사용하고 있는데 한가지 문제가 생겨서 문의드려요

씻을때는 착용하지 않고 외출할때만 조심히 아끼며 착용하고 있는데, 받은지 얼마 되지도 않았는데 체인 잠금장치에 문제가 생긴것 같아요

수령후 2주쯤 됐을때부터 목걸이를 착용할때마다 이상한 소리가 났었는데 자세히 살펴보니 잠금장치가 한번에 다 잠기지 않고 조금 더 건드려줘야 딱 소리를 내며 잠기지 않았던 나머지 부분까지 잠겨집니다

자세한건 동영상으로 찍어 보았는데 잠금장치에서 나는 딱 소리를 들어주셨으면 해서 볼륨을 제일 크게해서 살펴봐 주시길 부탁드립니다

혹시 제품이 불량인가요? 아니면 이런 경우도 있을 수 있는건지.. 여러 브랜드에서 쥬얼리를 구매해봤지만 잠금장치에서, 그것도 구매한지 한달도 안돼서 이런 문제가 생기니 너무 속상하고 어떻게 해야할지 모르겠어서 이렇게 문의글을 남겨요

자세히 살펴봐 주시고 답변 부탁드립니다

감사합니다

* 글을 올리고 보니 동영상이 같이 업로드 되지가 않네요 찍어놓은 동영상을 먼저 보여드리고 싶은데 제가 보낼 수 있는 곳을 알려 주시면 그곳으로 보내겠습니다 감사합니다